人生ノート・羅針盤

答；日々最善をつくし転んでも直ぐ再挑戦する

人の才能は遺伝子的な素質と後天的な努力で培われる能力の二種があります。前者は自分でどうすることもできませんが後者は自分の努力でコントロールできます。

ところで人生には年代に応じて、自分の将来や運命を決める様々な節があります。一般的には最初が入学試験で次が就職試験です。自分が期待した学校や会社に入れるかどうかは、本人の運命を大きく変える要素となります。社会人になってからもさまざまな資格や管理職の任用試験などの成否が自分の人生や価値観に大きく影響します。

しかし人生で最も大切なことは成功や失敗と言う結果そのもよりもっと大事なことがあります。それは人生の節における失敗や挫折という誰もが体験することを「生かすことが出来るかどうか」ということです。これが運命を決める最も大事な要素なのです。

失敗を生かすと言うことは「目標や手段は変えてもよい、再挑戦すると言うこと」に他なりません。「失敗し転んでも直ぐ立ち上がり次の目標に向うこと･･･」これがその人の人生を成功に導く大原則なのです。この訓練には日頃から次のような心構えが大事です。

　・逃げないこと
　・言い訳しないこと
　・他人に責任を転嫁しないこと

柔道や空手や相撲等のスポーツは先ず受身から訓練します。受身は投げられて大怪我をしないためです。そして直ぐ立ち上がり再び挑戦するために学ぶのです。投げられた体験（失敗）もなく受身を知らないまま年を重ねた人が歩む人生は悲劇です。それは自信がなく臆病で悲観的な人生を送るということです

答：全ての基本はトップの健全な価値観・行動規範

経営者は誤りが少なく自主的な判断力が不可欠です。この判断力を育むにはモノゴトの道理や原理原則を学び『健全な価値観や自分の行動規範』にしなければなりません。筆者は経営者の体験はありませんが数千億事業のトップのブレーンとして１０年間ほど務めました。そこで学んだことは事業運営やモチベーション（人間関係）に関する『原理原則や道理を誰も教えてくれなかったと』言うトッﾌﾟの嘆きです。

幸いにして私は２０代から『自主的な判断』を育むことが自分らしい人生になると思い啓発してきました。その方法は当時から識者の話や多くの文献から『なるほどこれは原則だ』と思った内容は、箇条書きにした要約レポートを作成しデーターとして残す方法です。これを６０才を過ぎた今日でも続けています。

このレポート化という趣味に近い啓発法は多くのメリットがあります。例えば

　・常に脳に基準をインプットし判断力を高めてくれる
　・新しいあ発見で脳に刺激を与えてくれる
　・文章の要約力、表現力が高まる
　・５年ごとにレポートを見直せば価値観や考え方の変化が解る
　・学ぶほど自分が如何に無知かということを教えてくれる
　・レポート化した内容は関係のある人たちに話題として提供できる
　・このような啓発はやっている人がいないので自分の価値が高まる
　・情報を受けた人から仕事以外で感謝されたり信頼関係が深まる

私がトッﾌﾟのブレーンとして務められたのも、種を明かせば「判断の基準となる健全な価値観、行動規範に関する情報を本業と共に提供し続けてたからに他なりません。この意味でこのブログも、組織の大きさに関係なく真面目に努力されている不特定多数の経営者に、モノゴトの判断基準の一助にと思い情報提供している訳です。

　今回は経営者にとってこのブログの目的と意義についてを書きました

◆「単純化」はモノゴトの成果を出す不変の原則

古来、歴史上の人物である思想家や事業家が後世のために残した大切な言葉が多くあります。その中でも特に重視すべき言葉がモノゴトの判断基準の原則の一つ『単純化の進め』です。今回このシリーズの終りに、これら先人の貴重な教えを列記します。

＊不易、変易、簡易･･･中国古典易経の根本精神
　　「不易」は変えてはならないこと
　　「変易」は環境に応じて変えるべきこと
　　「簡易」は判断に迷う時単純化、原点にもどること
＊一利を興すは一害を除く･･･江戸後期の儒学者、佐藤一斎
　　モノゴトは先ず一害を除く（単純にする）ことからはじめる
＊スクラップ＆ビルド
　　スクラップが先でその後に新しいモノゴトを創造という順序が大事
＊破壊と創造：松下電器前社長、中村氏の方針
　　新しいモノゴトを始める前に先ず既存の組織や製品や制度の破壊（単純化）が先
＊単純なことを理解するにはけっして単純ではない･･･エリックホッハー（哲学者）
＊単純とは複雑なものを統一し精錬した結果である･･･アインシュタイン
＊心理学では人は簡潔で単純なものに注目するという･･･Ａ・マズロー
＊Ｋｅｅｐ　Ｉｔ　Ｓｉｍｐｌｅ　Ｓｐｉｒｉｄ（とにかく単純にやる）：ジャックウェルチ
＊美しいものは単純である単純こそ美の究極であり真理である･･･ココシャネル
＊事業成功の鍵は運用し易いシンプルなシステムにある･･･マッキンゼー
＊経営（仕事）の効率化の原則は単純化すること･･･ドラッカー
　ドラッカーの言う単純化とは具体的に
　�@やめること･･･人もモノも、組織や制度等の仕組みも「なければ困る」に絞る
　�A範囲を狭める･･･集中化、集中の原則は人も製品も組織も「強みに焦点を」
　�B低位への移行･･･権限委譲のこと、アウトソーシングはその一例
　�C職務の一元化･･･特に組織、仕事をはじめから終りまでまとめること

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　　　金曜日（９日）からの予定でしたが１回早く再開しました

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答：幸運や成功の８５％が人間関係で決まる

「なぜ人間関係を上手くやる能力を磨かなければならないのか」と言う基本的な質問があります。この答は次の言葉を信じるか信じないかできまります。それは「人生の幸運や成功の８５％は人間関係で決まる」と言うことば（ブライアントレーシーの図書の一説）

この数字が示す意味が理解できると「人間に関する知識を高めること（対人能力）」が人生の幸運を左右する一番大事なことであると理解できます。しかし一言で「対人能力を磨く」と言っても、人を観る目や多くの心理学説あるいはマナー等、余りにも勉強の範囲が広く的を絞らなければ効果につながりません。

そこで最も短期成果につながりやすい学習の一つとしてコミニケーションに関する『ことばのマナー』を学ぶことを勧めます。『ことばのマナー』は最も身近に人間関係を構築するための基本的な能力です。

私達は何歳になっても「ことばの使い方が悪い」、と言って注意されることはよくありますが、その原則は誰も教えてくれません。自分で学び律していくしか方法がありません。参考までに「言葉のマナー」として直ぐに実行できる、最も大切で基本的な言葉の使い方を５項目記載します。

　�@社交の原則は親しい相手でも「元気がでる励ましの言葉」を撰ぶ
　�A否定的な返事をしなければならない時「ありがとう」をつけ加える
　�B間違いやミスは即座にその場で簡潔な言葉で誤る
　�C好き嫌いは本人だけの領域であり批判する権利は誰にもない
　�Dホンネを語れる関係はストレスを解消できる最高の人間関係、大事に
　　　　　　参考図書：ちょっとした口のきき方

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　お知らせ･･･ゴールデンウィークで記事投稿を休みます。次回は５月９日（金）から投稿予定です。

答：仕事のプロセスと判断基準を明確に

仕事や経営のスキルを確実にレベルアップするには科学的、論理的な仕事の進め方が不可欠です。場当たりてきな仕事の進め方や指示では何年たっても仕事の質（成功）を高めることはできません。仮に運よく成果が出たとしても再現することは不可能です。

あらゆる仕事の失敗や成功と言う結果をもたらす原因は全て「仕事のプロセス（道順）の是非」と、その「節々に於ける判断（選択能力）」の結果です。

科学的な探求とは「仕事や経営問題の解決行為におけるプロセスと判断基準を明らかにし、自己反省しその精度を高める行為」を言います。今回は問題解決に重要な『科学的探究の基本ステップ』（思考）を紹介します。これは何よりも「順序を遵守する」ことが大原則です。

�@事実を中心に判断する･･･

　嘘やタテマエの情報で判断してはいかに努力しても成果にならない。
　
�A不要なものを除く･･･
　
　何事も単純にしてから新たなモノゴトを決める「一減一増」逆はない

�B最良の方法を選択･･･

　最良を選択するには対策案は複数準備し客観的に評価した上で主観的に選択。

�C計画を立て実行する･･･

　実行は計画に沿って行うこれが原則、反省とは計画との対比から

�D実行結果のフォローと反省･･･

　結果が良ければプロセスと判断基準を標準化し悪ければ改善を試みる

企業活動とシンプル化（標準化）の効果一覧

このシリーズの総まとめとして「シンプル化」の概念が及ぼす、企業活動に於ける各部門の効果を文献を参考に記載しておきます。このような素晴しい総合的効果が理解できれば、健全な事業発展を望む経営者や管理者の組織運営の方針や舵取りもう迷う必要がありません。すなわち真の効率化の大原則は「シンプルイズベスト」と言うことです。
　　
◆シンプル化と標準化の効果

＊設計部門　

　□・開発設計業務の能率化省力化
　□・設計工数の節減
　□・設計品質の向上
　□・開発期間の短縮
　□・技術水準の向上と開発力強化（シンプル設計は高度なスキル）

＊購買調達部門　

　□・資材供給の安定化　
　□・購入単価の低減　調達ロットの拡大
　□・納期の短縮　
　□・在庫費用の低減　
　□・事務能率向上と管理費用削減

＊製造部門　

　□・生産性向上と製造期間短縮　
　□・加工費の低減　
　□・準備段取り時間の低減　
　□・設備の自動化推進　
　□・仕掛品の減少　
　□・作業安全の工場
　□ ・歩留りのアップ　

＊検査部門（メンテ部門も同じ）

　□・検査能率の向上　
　□・熟練技能の削減　
　□・検査ミスの減少
　□・試験計測の自動化　
　□・品質バラツキ削減

＊物流と営業部門他

　□・製品在庫のの減少
　□・サービス部品在庫の減少
　□・供給の迅速化、即能率の向上
　□・営業活動の効率化（商品説明や取扱い等）
　□・サービス性の向上　
　□・市場品質の安定　
　□・コスト競争力の強化

　　　　参考文献：社内標準化とその進め方：日本規格協会

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　次回は最終回「シンプル化、単純化」に関する歴史上の識者のことばを紹介

答：「感情」を制御するのは「理性」という教養

「人間は感情の動物である」とか、「感情が理性に勝る」という人間の本質について語っている大切な言葉があります。ここで言う「感情」とは、喜びや悲しみ、あるいは好き嫌いなど「モノゴトに感じて起きる心の状態･･･」すなわち欲望を主とした気持のことです。そして人間の感情代表する言葉が『喜怒哀楽』という４大感情です。

この「感情」に対極する言葉が「理性」。「理性」とはモノゴトの思考能力。よいか悪いかと言った善悪の判断や、本物か偽物かという真偽を識別する能力でです。人間が動物と異なる所以はこの「理性の力」があるからです（広辞苑）

この「感情」と「理性」は私達の心の中で常に闘っています。例えば人前で叱られた恥をかかされたと言ったような時、叱った相手に腹が立ちます。「怒り」が発生します。この「怒り」と言う感情を押えられず相手にぶつければケンカになります。

この結果は人間関係が壊れ、上下関係であれば評価を下げられたり左遷と言うことも起こります。従ってほとんどの人はこのような場合、我慢をしたり、叱られた原因を振り返り自己反省して能力を向上します。この場合の我慢力や反省力が「理性」なのです。この「理性」は別の呼び方で「教養」と呼んでいる学者もいます。

ところで厄介なのは冒頭の『人間の感情が理性に勝る』という格言。これは人間が動物の一種である限り、「理性で感情を押えていても必ず限界がある」ということです。「我慢に我慢を重ねたがついにキレタ」ということばは「理性が感情に負けた」と言うことです。

この意味は人によって大きく異なる「我慢強さ」が一つの人間としての尊厳であり人格を示すバロメーターであるということ。逆に言えば何事にも「我慢力が弱く短気な人は理性や教養の力が弱い」と言うこと。「感情」その中でも特に「怒り」、これを制御できなければ人生は不幸と言うより破滅になります。

答：自主自律型社員の育成と権限委譲の徹底

組織には販売店や工事現場、あるいは展示場、修理や点検等の現場第一線で働く多くの社員がいます。これらの仕事を担当している人々は直接、毎日多くの顧客と接しています。この接触している瞬間を『真実の瞬間』と言います。

この『真実の瞬間』で最も大切なことは「管理者をはじめ誰もその瞬間を管理できない」という大原則。しかしこの瞬間が信頼関係をつくる最も大切な場であることは言うまでもありません。この出会いで「顧客の信頼が増すか、それとも失うか」になるのです。

この意味は社員一人ひとりの資質がいかに大事でであるかを物語っています。ではどのような社員の態度や資質を顧客は評価するのでしょうか。この内容が判れば、現場第一線で働く社員の教育訓練の方向や自己啓発も目標も明らかにできます。

◆顧客が現場で評価するサービスの因子

　□・コミニケーション能力　（明るさが大事）
　□・笑顔、清潔感等の親しみやすさ　（くつろぎ話したくなるような）
　□・スピーディーな行動（特に問題発生時や質問に対するアクション）
　□・対応の柔軟性　（それは私の担当外･･･は厳禁）
　□・提供された情報の質、的確性（製品の用途や効果や一般関連情報）
　□・担当者の技術的専門性の高さ（製品に関する専門知識の深さ）
　□・提供製品の使いやすさや信頼性
　□・接触のし易さ　（場所的な利便性）

上記８項目中下位２項目を除く６項目が「対人スキル」と「専門スキル」です。この６項目が社員を教育訓練する目標となります。派遣社員やタテ割りの組織は顧客の多面的な質問や問題発生時における『対応能力』や『スピーディーな行動』に致命的な欠陥を持ちます。

　　　　　参考図書「お客様の心をつかむ真実の瞬間」

地球環境保全のための改善目標との比較

シンプル化の概念の正当化を検証する試みの最後が『地球環境の保全のための改善の評価項目』との比較です。この改善項目には以下の５項目が設定されています。結論として言えることは、この改善項目にもシンプル化の基本的な考え方は何一つ矛盾点がなかったのです。

環境の保全のための改善評価５項目

■材料の分別容易性･･･

製品に使用されている部材の種類が少なく、シンプルであれば廃棄処分する際の素材別に分別は簡単です。例えば飲料水のペットボトル、容器とシールとキャップに簡単に分別できます。
　　
■産業廃棄物の再資化･･･

分別を確実に行えば資源の再利用、リサイクルコストも安価で可能です。再資源化で最もコストがかかるのが分別コストです。分別が困難なモノは一般的に再利用は困難であるばかりか、産業廃棄物としての処分費用も最も多く必要です。

■商品の修理容易性･･･

製品（品物）を構成している部品や材料が少なければ故障しても簡単に故障原因が発見できます。また部品の在庫管理や取替えも容易です。

■商品の消費エネルギー効率改善･･･

シンプルとはムダな機能や過剰な品質を徹底的に省いてあることです。従って製品は結果的に『軽薄短小』となります。具体的には製品がより軽く、厚さは薄く、長さは短く、コンパクトになります。当然このような製品は消費エネルギーの効率が大幅に改善されます。例えば乗用車大型車と小型車の比較で判ります。

■商品の長寿命化･･･

部品点数が少なければ故障もしません。また取り扱いも簡単なため、流行を追わなければより多くの人がいつまでも使用可能なのです。

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次回はこのシリーズ最終回です。事業（組織）活動の各分野における「シンプル化と標準化の効果一覧表」を添付予定です。
　

答：自分が吐く「批判や否定的な言葉」

「歪んだ性格は否定的な批判から発生する」と言うことばがありますが、人間の行動や心理に最も害を及ぼす思考があります。それは「モノゴトを建設的でなく否定的に考えたり、日常会話や会議等で批判的な言葉」をよくつかう癖です。

この批判や否定癖は、関係する相手に対して彼らが試みようとする全ての行動を間接的に阻害します。相手の創造力や積極的な行動をやめさせる働きをするということです。

もとより人生で運を引寄せ、明るい人生を築くための法則は『前向きで積極的な行動』（中村天風の哲学）です。そのエネルギーを小さくしてしまうのです。もっと簡単に言えば相手の元気を奪うと言う大変な罪つくりです。

また繰返し自分が吐く「批判や否定な言葉」は自身の健康にも悪影響を与えます。否定的な言葉をつかった途端に身体は緊張し、内臓の働きが正常で無くなるのです。

昔から「人は毒素を持つ」と言われます。これは極度の緊張や心配事が原因で内臓の働きや息の循環が正常でなくなり息が腐ります。この腐った息は上手く排出されないと自分の神経や内臓に害を及ぼし病気になるのです。

このように「否定的、批判的な思考」の害は相手のみならず自分の健康も害することになり「百害あって一利なし」です。従って人との会話において、とても大切な態度は「肯定的に話を聞く」という原則。参考までに否定的な批判に入る感情には「失意・混乱・怒り・不信」等があります。